Returpolicy
Retur- og angrerett – Ingrid Emma
Angrerett (14 dager – EU-regelverk)
I samsvar med europeisk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter leveringsdato, uten å måtte oppgi noen grunn.
For å benytte deg av angreretten er det nok å sende en e-post til:
kontakt@ingrid-emma.com
Utvidet returperiode (30 dager)
Utover den lovbestemte angreretten tilbyr vi frivillig en utvidet returperiode på 30 dager fra levering.
Vilkår for retur
For å være kvalifisert for retur må varene:
-
Ikke ha vært brukt utover normal utprøving
-
Være i original stand
-
Inkludere originalemballasje, dersom denne finnes
Vanlig utprøving av produktet er tillatt.
Fraktkostnader ved retur
Returfrakt betales av kunden, unntatt i følgende tilfeller:
-
Defekt vare
-
Vare skadet ved levering
-
Feil vare i forhold til bestillingen
I disse tilfellene refunderer vi rimelige fraktkostnader.
Refusjonsprosess
Når returen er mottatt og kontrollert:
-
Refusjonen skjer via opprinnelig betalingsmetode, eller
-
En tilgodelapp kan utstedes på kundens forespørsel.
Refusjonen behandles innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen, i samsvar med gjeldende regelverk.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre det skyldes feil eller mangel ved varen.
Returadresse
Returadressen oppgis via e-post når du melder fra om retur.
Kansellering av bestilling
Bestillinger kan kanselleres før de er sendt. Er bestillingen allerede sendt, gjelder returpolicyen ovenfor.
Slik ber du om en retur
Send en e-post til:
📧 kontakt@ingrid-emma.com
Vennligst oppgi:
-
Ordrenummer
-
Årsak til retur
-
Eventuelle bilder (hvis aktuelt)
Vi svarer innen 24 timer på virkedager.