Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, slik at informasjonen kan konsulteres senere og gjengis uendret.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å si opp fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgsavtale: en avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig på samme sted.
Vilkår og betingelser: disse alminnelige vilkårene fra den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet
E-postadresse: kontakt@ingrid-emma.com
Foretaksnavn: Ingrid Emma
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale samt bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten i disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, opplyses det før avtaleinngåelsen om at vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de sendes gratis på forespørsel.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk, slik at den enkelt kan lagres på et varig medium.
Dersom det i tillegg gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig ved motstrid.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller kjennes ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen erstattes uten opphold, etter felles overenskomst, med en bestemmelse som ligger så nært opptil formålet med den opprinnelige bestemmelsen som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i vilkårenes ånd.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes i vilkårenes ånd.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud er tidsbegrenset eller underlagt vilkår, angis dette uttrykkelig i tilbudet.
Tilbudet er ikke bindende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbildene gjengir produktene på en tro måte. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, tilsvarer produktenes faktiske farger nøyaktig.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør at forbrukeren kjenner sine rettigheter og plikter, blant annet:
prisen, eksklusive toll- og importmva. Disse tilleggskostnadene bæres av og er kundens risiko. Post- eller transportøren vil anvende det særskilte regelverket for post- og pakketjenester. Post- eller transportøren vil kreve inn mva fra mottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
fremgangsmåten for avtaleinngåelse og nødvendige steg;
hvorvidt angreretten gjelder;
vilkårene for betaling, levering og gjennomføring av avtalen;
fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon;
om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få innsyn i den;
hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opplysninger før avtaleinngåelse;
eventuelle andre språk avtalen kan inngås på;
eventuelle bransjenormer den næringsdrivende følger;
minste varighet av fjernsalgsavtalen ved løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og de fastsatte vilkårene er oppfylt.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Inntil mottak av aksepten er bekreftet, kan forbrukeren si opp avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø.
Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Har den næringsdrivende god grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avvise en bestilling med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal, sammen med produktet eller tjenesten, gi forbrukeren følgende informasjon:
besøksadressen til den næringsdrivende der forbrukeren kan sende klager;
vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig opplysning om at angrerett er utelukket;
informasjon om garantier og ettersalgsservice;
opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt;
vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på over ett år eller er tidsubegrenset.
Ved løpende avtale gjelder foregående bestemmelse kun for den første leveransen.
Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne fristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd utpekt representant, mottar produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Benyttes angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, så langt det med rimelighet er mulig, i original stand og emballasje.
Ønsker forbrukeren å benytte angreretten, må den næringsdrivende varsles skriftlig eller per e-post innen 14 dager etter mottak av produktet. Etter å ha meldt fra om dette, må forbrukeren returnere produktet innen 14 dager og kunne dokumentere at varen er returnert i tide.
Har forbrukeren ikke meldt fra om å benytte angreretten innen fristen, eller ikke returnert produktet, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Benytter forbrukeren angreretten, dekkes returkostnadene av forbrukeren selv.
Har forbrukeren foretatt en betaling, refunderer den næringsdrivende beløpet snarest mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet allerede er mottatt eller at det foreligger tilfredsstillende dokumentasjon på retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet nedenfor. Unntaket gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet før avtaleinngåelse.
Angreretten kan utelukkes kun for produkter som:
er laget etter forbrukerens spesifikasjoner;
er tydelig personlige;
som følge av sin art ikke kan returneres;
raskt kan forringes eller foreldes;
har en pris underlagt svingninger i finansmarkedet;
enkeltstående aviser og blader;
lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forseglingen er brutt av forbrukeren;
hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Angreretten kan utelukkes kun for tjenester som:
gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller periode;
er begynt utført med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen utløper;
gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Pris
I gyldighetsperioden angitt i tilbudet vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med mindre det skyldes endringer i mva-satser.
Som unntak kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser underlagt svingninger i finansmarkedet, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger presiseres i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder er kun tillatt dersom den næringsdrivende har fastsatt dette, og økningen følger av lovbestemmelser, eller dersom forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen økningen trer i kraft.
Levering skjer utenfor EU. Post- eller transporttjenesten vil derfor kreve inn importmva og/eller tollavgifter fra mottakeren. Den næringsdrivende fakturerer derfor ikke mva.
Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det aksepteres intet ansvar for følgene av slike feil. Ved feil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og gjeldende lovbestemmelser på avtaletidspunktet.
En garanti fra den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettighetene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ny stand.
Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til den enkelte forbrukers spesifikke bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller latt tredjepart gjøre dette;
Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig;
Feilen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialenes art eller kvalitet.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende utviser størst mulig omhu ved mottak og gjennomføring av produktbestillinger.
Bestillinger som er akseptert, gjennomføres med rimelig hurtighet, og under enhver omstendighet innen 30 dager, med mindre annet er avtalt med forbrukeren.
Ved forsinket levering, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, varsles forbrukeren om dette innen 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å si opp avtalen kostnadsfritt, og har rett til eventuell erstatning.
Ved oppsigelse av avtalen refunderer den næringsdrivende det beløpet forbrukeren har betalt, snarest mulig og senest innen 14 dager etter oppsigelsen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil den næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt til rådighet. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produktene ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale om periodisk levering av produkter eller tjenester, i tråd med avtalte oppsigelsesregler og med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale om periodisk levering av produkter eller tjenester, ved utløpet av den fastsatte perioden, med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
Forbrukeren kan si opp de nevnte avtalene:
– når som helst, uten å være begrenset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
– minst på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid med samme oppsigelsesfrist som gjelder for den næringsdrivende.
Fornyelse
En tidsbegrenset avtale om periodisk levering av produkter eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.
Som unntak kan en tidsbegrenset avtale om periodisk levering av dags-, uke- eller magasinutgivelser fornyes stilltiende for maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
En tidsbegrenset avtale kan kun fornyes stilltiende til en tidsubegrenset avtale dersom forbrukeren kan si opp når som helst med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
En tidsbegrenset avtale inngått på prøve- eller introduksjonsbasis forlenges ikke stilltiende, og opphører automatisk.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på over ett år, kan forbrukeren si opp når som helst etter ett år med maksimalt én måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og god tro tilsier noe annet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 punkt 1 begynner å løpe. For tjenesteavtaler løper denne fristen fra mottak av avtalebekreftelsen.
Forbrukeren plikter straks å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er varslet på forhånd.
Artikkel 14 – Klager
Klager om gjennomføringen av avtalen skal fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager fremsatt til den næringsdrivende besvares innen 14 dager etter mottak. Krever en klage lengre behandlingstid, sender den næringsdrivende en bekreftelse med angivelse av forventet svarfrist.
Kan klagen ikke løses i minnelighet, foreligger det en tvist som er underlagt tvisteløsningsreglene.
En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Anses en klage som berettiget, vil den næringsdrivende etter eget skjønn erstatte eller reparere produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
Foretaksinformasjon:
Ingrid Emma
kontakt@ingrid-emma.com